בעולם שבו הלקוחות חסרי סבלנות והתחרות נמצאת במרחק קליק אחד בגוגל, הדרך שבה העסק שלכם נשמע בטלפון היא כרטיס הביקור החשוב ביותר שלכם. זה לא משנה אם אתם עסק של איש אחד שעובד מהבית או צוות קטן – הלקוח בצד השני צריך להרגיש שהוא הגיע למקום הנכון.
ככה נתב השיחות משדרג את העסק שלכם, הרבה מעבר ל"סתם" מספר טלפון:
1. מיתוג קולי (Audio Branding): הפסיכולוגיה של ההמתנה מכירים את זה שאתם מתקשרים לעסק ושומעים צליל חיוג רגיל ומשעמם? זה משדר "עסק קטן". עכשיו דמיינו שהלקוח מחייג ושומע ג'ינגל נעים, מוזיקת רקע מקצועית או קריין שמקבל את פניו. בזמן ההמתנה, במקום לשמוע שקט (שגורם לאנשים לנתק), הוא שומע על המבצעים שלכם או על השירותים הנוספים שאתם מציעים.
התוצאה: הלקוח נשאר על הקו זמן רב יותר, והתפיסה שלו לגבי גודל ורצינות העסק משתנה פלאים עוד לפני שאמרתם "הלו"!!!
2. אף לקוח לא שומע "תפוס" הסיוט של כל בעל עסק הוא לקוח שמתקשר בדיוק בשיחה אחרת, שומע צליל "תפוס", ופשוט עובר למתחרה. עם נתב שיחות חכם, אין יותר צליל תפוס. אם אתם בשיחה, הלקוח הבא נכנס לתור עם מוזיקה נעימה, או מקבל אופציה להשאיר הודעה דחופה. אתם לא מאבדים את הליד, והוא לא מרגיש שדחו אותו.
מעוניינים בנתב שיחות עסקי או מרכזיית IP עסקית? במהלך היום התקשרו אלינו ל-03-9679677. לאחר מכן מלאו את הטופס ונחזור אליכם בהקדם.
3. "הודעה למייל" (Voicemail to Email): עובדים בקצב שלכם לקוח התקשר ב-23:00 בלילה? במקום שהטלפון יצלצל ויעיר את הבית, או שהשיחה סתם תלך לאיבוד ביומן השיחות, המערכת נכנסת לפעולה: הלקוח משאיר הודעה קולית, והמערכת שולחת לכם אותה כקובץ שמע ישירות למייל.
למה זה גאוני? כי בבוקר, כשאתם עם הקפה, אתם יכולים להקשיב להודעות בנחת, לתעדף מי דחוף ומי פחות, ולחזור ללקוחות מוכנים ומסודרים. השליטה בזמן חוזרת לידיים שלכם.
4. שיווק אוטומטי ב-SMS לא עניתם? המערכת יכולה לשלוח ללקוח הודעת SMS אוטומטית. למשל: "תודה שהתקשרת ל[שם העסק], אחזור אליך בהקדם. בינתיים מוזמן להציץ באתר שלנו/לקבוע פגישה ביומן הדיגיטלי בקישור הבא…" זה שומר על קשר חם עם הלקוח ומראה שאכפת לכם, גם כשאתם עסוקים.
בקיצור: מדובר בהרבה יותר מנתב שיחות. זה עובד מסור שדואג למיתוג שלכם, שומר על הלקוחות שלכם בהמתנה נעימה, ומגיש לכם את הלידים בצורה מסודרת למייל – כדי שאתם תוכלו להתרכז בלעשות את העבודה שלכם על הצד הטוב ביותר.
נתב שיחות לעסקים - שאלות נפוצות ותשובות
רוצים לשדרג את התקשורת עם הלקוחות? כאן תמצאו את כל התשובות על נתב שיחות, היתרונות של מספר וירטואלי ואיך הופכים את הטלפון לעסקים לכלי מכירתי עוצמתי.
עליכם לספק מענה ללקוחות כמעט בכל עת, גמישות וביזור הפעילות העסקית בהתאם לצורכי הלקוחות (תחומי אחריות, אופי הלקוח וכיו"ב) אך לא פחות – נראות ייצוגית ומכובדת המשדרת רצינות ו"עסקיות" הן ללקוחות מזדמנים באמצעות כלי פרסום וקידום והן ללקוחות הקבועים אשר יודעים לפנות למספר יחיד.
עסקים רבים (ברובם קטנים) מעבירים ללקוח מספר טלפון נייד, פרטי השייך לנציג העובד מולם ומתוך רצון לחסוך סכומים זעומים, מחטיאים את המטרה. במקרה שכזה, הלקוח מפתח תלות בעובד מסוים על כל המשתמע…
אז עם עדיין מתלבטים מדוע גם העסק שלכם צריך נתב שיחות, לכן מספר סיבות:
נתב שיחות וירטואלי (בענן) לעסקים. הנתב אינו משמש רק לצורך נראות אלא מייעל באופן משמעותי את זרימת עבודה (Work Flow) יעלה יותר של השיחות בעסק ע"י כך שמאפשר הצגת העסק, השמעת מידע, ניתוב השיחות ישירות אל הגורם הרלוונטי ללא שיחות סרק לצורך הפנייה ידנית.
מעקב, בקרה וניתוח שיחות – נתב שיחות מאפשר מעקב אחרי הקשרים והשיחות ולבצע ניתוח הפעילות . יכול לעזור לזהות את תהליכים ואת הנקודות החלשות ,להשתפר ולהתפתח.
פעילות חלקה ויעילות עסקית – נתב שיחות מאפשר לך לקבל ולנהל מספר גבוה של שיחות באופן חלק ומסודר, ולספק שירות לקוחות בצורה יעילה יותר.
הפניית שיחה נכנסת ע"פ צורך – נתב שיחות מאפשר להפנות שיחות למחלקות וצוותים שונים על פי הבעיה או הפנייה, ולכן יעיל ביותר לפירוק משימות וזיהוי נקודות בתהליך.
שירות לקוחות יעיל – נתב שיחות מאפשר להעביר שיחות לצוותים נכונים ולהפנות את הלקוחות למטרות שונות בעסק , לשפר את חוויית השימוש ולהגביר את מידת רצינות הלקוחות
חסכון בזמן ומשאבים – נתב השיחות מאפשר לחסוך בזמן ומשאבים על ידי העברת השיחות לנציגים המתאימים, ולא לחייג את כל המספרים עד שנמצא הנציג הנכון.
שיפור הניהול והארגון – נתב השיחות מאפשר לנהל ולארגן את השיחות של העסק בצורה טובה יותר, ולספק מידע חשוב לניהול ולתכנון הפעילות היומיומית.
שיפור הפנייה למכירות – נתב השיחות מסייע לשפר את פניית הלקוחות למכירות, על ידי הבטחת הקשר המתאים והעברת הלקוחות לנציגים המתאימים עבורם.
מספר טלפון לעסק יחיד וקבוע – אחידות ייצוגית למתקשרים
ניתוב שיחות נכנסות ע"פ התניות שהוגדרו מראש וצרכי העסק
אפשרות לפתיח ג'ינגל עסקי מקצועי , המציג את העסק וכו'
אפשרות הקלטת שיחות עם לקוחות לצורך בקרה שירות וכו'
אפשרות מעקב שיחות לצורך בקרת שירות ואפקטיביות
מספר טלפון יחיד וקבוע לכלל העסק – אחידות וניראות ייצוגית
מעבר למערכת טלפונית מושלמת (מרכזיית IP עסקית) בכל עת.
הקמה מיידית וביטול השירות מתי שרק תחליטו ללא כל התחייבות
אפשרות ניתוב למספר נמענים בעת ובעונה אחת, ע"פ סדר ועוד
אפשרות התניות בהעברת השיחה למספרים חיצוניים / ניידים וכיו"ב.